Tu ecommerce B2B no falló
por la tecnología.
Falló por lo que nadie tocó antes de lanzarlo.
El catálogo. La política comercial. Los datos del ERP. La tensión entre el canal digital y el equipo de ventas. La base entera del negocio.
Si tienes un ecommerce B2B que no funciona de verdad, en los próximos minutos vas a entender exactamente por qué. Y qué hay que hacer diferente esta vez.
El lunes siguiente al lanzamiento
los clientes siguieron llamando
al comercial.
Empresa de distribución B2B. Entre 5 y 30 millones. Años en el sector, proveedores de confianza, cartera establecida. Invierte en una plataforma de ecommerce o portal de pedidos. La agencia entrega. Hay formaciones. Y después…
Nada. Los clientes no compran online. Los comerciales siguen gestionando los pedidos a mano. La plataforma existe, tiene mantenimiento, genera facturas de hosting. Pero no vive.
Y ahora tienes la inversión hecha, el canal parado y una duda que no desaparece:
"¿Volvemos a intentarlo? ¿Y si tiramos el dinero otra vez?"
Ese miedo es completamente razonable. Y tiene una respuesta concreta, que no es "elige una plataforma mejor" ni "contrata una agencia más grande".
Nadie ordenó la base
antes de digitalizar.
Las agencias venden plataformas. Los integradores conectan sistemas. Los partners de ERP venden licencias y soporte. Ninguno va a sentarse contigo a limpiar el catálogo, definir la política de descuentos o resolver el conflicto entre tu canal digital y tu equipo comercial.
No porque no puedan, sino porque no es su modelo. Ellos facturan por tecnología implantada. Tú pagas por tecnología que funciona. No es lo mismo.
La digitalización no crea orden en el negocio. Lo presupone. Cuando ese orden no existe, la plataforma más avanzada del mercado acaba generando más trabajo del que ahorra.
Nosotros empezamos donde nadie quiere empezar. En la base. Catálogo. Política de precios. Margen. Gobernanza del dato. Alineación del equipo comercial con el canal digital. Y solo cuando eso está en orden, coordinamos la tecnología encima.
Tu base dispersa (catálogo, precios, ERP y canal) se ordena en una sola capa gobernada. Solo entonces la plataforma tiene sobre qué funcionar.
Cuatro fases.
En ese orden, sin atajos.
El que te diga que puede digitalizarte en seis semanas sin tocar la base del negocio te está vendiendo el mismo perro con distinto collar.
Diagnóstico real del negocio
Analizamos catálogo, política de precios, gobernanza del dato, ERP y canal actual. Sin humo. Sin PowerPoints de 40 páginas.
Orden en catálogo, precios y datos
Estructuramos lo que tiene que estar estructurado para que cualquier plataforma digital funcione. Definimos quién hace qué y con qué criterio.
Implantación tecnológica coordinada
Coordinamos la tecnología sobre la base ya ordenada. Sin conflicto de intereses: no vendemos licencias ni cobramos por horas de desarrollo.
Cuadro de mando y dirección continua
Implantamos el sistema de control y dirigimos revisiones periódicas. El objetivo: que el negocio funcione con datos y sin depender de nosotros.
Cuando la base está en orden,
el canal funciona solo.
Catálogo que se encuentra. Precio de cada cliente aplicado sin llamar a nadie. Pedidos que entran por el canal digital y se ven en un cuadro de mando. Así se ve por dentro un canal B2B que por fin vive:
18.240 referencias · atributos, familias y buscador que encuentra
Precio de contrato aplicado automáticamente · margen validado · sin llamar al comercial Confirmar Revisar
63% del total este mes · +18% vs mes anterior
Representación del cuadro de mando del canal. El detalle se define en el diagnóstico de tu negocio.
Esto tiene sentido para ti si…
- Tienes un ecommerce o portal B2B implantado que no da los resultados esperados
- Distribuyes a clientes profesionales y facturas entre 3M y 40M€
- Tu catálogo tiene miles de referencias sin estructura real
- Los precios por cliente son acuerdos verbales u hojas de Excel sueltas
- Quieres volver a intentar la digitalización, pero esta vez bien
- O simplemente quieres entender qué fue lo que falló exactamente
Nos pidieron arreglar su canal digital.
Empezamos por sus números.
Llevaba un ecommerce que existía pero no vendía. Antes de tocar la plataforma, miramos tres años de sus propios datos de venta.
Lo que frenaba el canal no estaba en la web: estaba en la base del negocio. El canal digital rentable era el de recogida, y nadie lo había mirado; uno de cada cinco pedidos perdía dinero, invisible hasta verlo en el dato; y la base de clientes caía sin que ningún cuadro de mando lo estuviera señalando.
Solo después de ordenar eso definimos qué catálogo, qué precios y qué canal digital tenían sentido.
La plataforma llegó al final, y por eso funcionó.
Las preguntas que tienes antes de escribirnos.
Respuestas honestas. Sin decirte lo que quieres oír.
¿Qué diferencia hay entre lo que hace una agencia de ecommerce y lo que hace DataGoal en rescate de ecommerce B2B?
La diferencia está en dónde se interviene. Una agencia construye la plataforma; DataGoal no construye plataformas, trabaja la capa anterior: catálogo, política comercial, gobernanza del dato, alineación del equipo. Un portal de pedidos B2B falla cuando se lanza sobre una base desordenada, no porque la plataforma sea mala, sino porque necesita catálogo limpio, precios parametrizados, procesos definidos y un equipo que lo use.
¿Qué diferencia hay entre una agencia, un implantador de ERP y una consultora de rescate de ecommerce B2B?
Una agencia cobra por construir y lanzar el canal; su trabajo termina en el lanzamiento. El implantador cobra por configurar el sistema; su trabajo termina cuando funciona técnicamente. Ninguno tiene incentivo económico para ordenar el catálogo, documentar la política de precios o gestionar la tensión entre el canal digital y el equipo comercial. Es una categoría distinta.
¿Por qué mis clientes B2B no usan el portal de pedidos online?
El motivo más común no es que el cliente prefiera el teléfono por costumbre: es que el portal no tiene sus productos, los precios que ve no son sus precios reales, o el proceso es más complicado que llamar al comercial de siempre. Los clientes profesionales compran online cuando el canal digital es más cómodo y fiable que el canal humano.
¿Se puede ordenar un ecommerce B2B con un catálogo muy complejo o muchas excepciones comerciales?
Lo que hay debajo de la particularidad de cada negocio suele ser siempre el mismo problema: catálogo sin estructura, política comercial no documentada y datos que no se gobiernan con criterio. El orden no requiere simplificar el negocio, requiere definir reglas claras sobre cómo funciona. Se ha trabajado con distribuidores de 40.000 referencias y equipos comerciales con 20 años de inercia.
¿Cuánto tiempo del equipo requiere un proyecto de rescate de ecommerce B2B?
El trabajo no añade carga, reduce la carga que ya existe: un negocio que requiere que el gerente esté en todo (validando precios, resolviendo incidencias) consume más tiempo del que debería precisamente porque no tiene los procesos que permitirían delegarlo. El primer diagnóstico requiere una conversación de 20 minutos.
¿Cómo se gestiona la resistencia del equipo comercial a un canal de ecommerce B2B?
Un equipo que ha vendido siempre por teléfono puede ver el canal digital como amenaza directa a sus comisiones y sabotearlo de forma pasiva. Gestionar esa alineación es parte del trabajo: se definen reglas de convivencia entre el canal digital y el equipo comercial que protegen el margen y dan a cada parte lo que necesita. Los cambios son progresivos, no drásticos.
¿Cómo funciona el diagnóstico inicial antes de contratar el rescate de ecommerce B2B?
Se ofrece un diagnóstico antes de cualquier propuesta: no un pitch de ventas, una conversación en la que se analiza la situación real y se dice qué se ve y si tiene solución en ese momento. Si después de esa conversación no hay valor claro, no hay propuesta. Sin presión de cierre ni descuentos de urgencia.
¿Hay que cambiar de ERP o de plataforma de ecommerce para hacer esto?
En la mayoría de los casos, no. El problema rara vez es la herramienta: son los datos que la alimentan y los procesos que la rodean. Se trabaja sobre lo que ya existe; solo se recomienda cambiar de herramienta cuando es de verdad el cuello de botella.
¿Cuánto tiempo lleva un proyecto de rescate de ecommerce B2B?
El diagnóstico se hace en días. El orden de catálogo y política comercial, entre 4 y 8 semanas según el volumen. La implantación tecnológica coordinada encima, entre 1 y 3 meses adicionales. El primer resultado visible (catálogo limpio y política documentada) se produce antes de tocar ninguna plataforma.
¿Qué pasa en la primera llamada o conversación con DataGoal sobre ecommerce B2B?
Al escribir, se hacen 3 o 4 preguntas sobre la situación (qué hay implantado, qué se intentó, qué resultado dio, qué preocupa ahora). Con eso se decide si tiene sentido una llamada de diagnóstico de 20-30 minutos, sin coste y sin compromiso. Si no hay valor claro, no hay propuesta ni seguimiento de venta. Se responde el mismo día en horario laboral.
¿Qué está bloqueando
tu canal digital?
Una conversación de 20 minutos con tu situación real. Sin propuesta preparada. Solo para ver si podemos ayudarte y cómo.
Pide tu conversación de 20 min →Sin compromiso · Sin presión · Respondemos el mismo día
¿Qué pasa cuando escribes?
Respondemos el mismo día. Te hacemos tres o cuatro preguntas sobre tu situación. Si tiene sentido para los dos, te proponemos una llamada de diagnóstico sin coste en la que analizamos exactamente qué bloqueó tu digitalización.